投诉率和超售均居首位 东航在四大航比拼中落败

从有效投诉率来看,东航仍居四大航首位的,且高于2月平均水平。另外,东航因超售被投诉事件数量排在第一位。
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民航局4月20日发布的《2017年2月航空运输消费者投诉情况通报》显示,从投诉数量来看,东航投诉数量为244件,占境内航空公司投诉数量的17.48%,位列第一。从有效投诉率来看,东航仍居四大航首位的,且高于2月平均水平。另外,东航因超售被投诉事件数量排在第一位。 从公布的数据来看,2月境内各航空公司投诉数量总计1396件,东航、南航、国航分别以244件、167件、127件位列前三。海航投诉共60件,排在第6位。东航投诉数量从去年12月开始均排在四大航中第一位。 四大航空公司中,东航是唯一有效投诉率高于2月平均水平即0.081‱的航空公司。在公布的排名中,东航有效投诉率0.088‱,位列第20位;国航及南航有效投诉率0.071‱,位列第21、22位;海航有效投诉率0.046‱,位列第29位。 此外,有效投诉率排在前十位的分别是云南红土航空、乌鲁木齐航空、幸福航空、扬子江航空、华夏航空、成都航空、东海航空、江西航空、西藏航空及桂林航空,有效投诉率均在0.200以上。 从投诉类型来看,航班问题623件,占44.63%;预定、票务与登机242件,占17.34%;退款203件,占14.54%;行李运输差错174件,占12.46%。 值得一提的是,航空公司超售问题有30件,占比2.15%。而被投诉的36个境内航空公司中,有17个航空公司存在超售问题,占比47.22%。具体来看,东航超售投诉最多,有4件,西部航空、深航、北京航空各有3件紧随其后。 港澳台地区及外国航空公司中,投诉数量有76件,其中,马航、泰航以6件排第一。有效投诉中,国泰航空、泰航、乌克兰国际航空均以3件并列第一。 此外,通报显示,还有机场投诉94件,机票销售代理企业1件。本月没有发生对机场地面服务代理企业的投诉。航空公司、机场和销售代理企业投诉中,消费者和企业自行和解1567件,该月没有对投诉进行调解。
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